7月18日，一位女士和两名陪同人员急匆匆的来到工行邢台沙河太行支行，焦急地说：“我女儿的社保卡不能用，你们能不能帮帮我？”客服经理见状立即安抚情绪并询问缘由。经沟通得知，客户女儿生病住院，急需使用社保卡，但因忘记社保卡密码而无法使用。经查看，是一张在农行办理的社保卡，这原本不属于本行业务，但了解到客户已经前往医院、社保局甚至药店均未办理成功，最后抱着试试看的态度才来到工行，该行工作人员本着客户至上的原则，积极想办法为客户解决问题，最终通过下载第三方社保软件成功帮客户修改了密码。临走时，客户感动的流泪握着客户经理的手，并留下一封感谢信。
工行邢台沙河太行支行始终坚持以客户为中心服务理念，急客户之所急，想客户之所想，时刻以热情饱满的态度面对客户，努力让每一位客户高兴而来，满意而归，最终赢得客户信赖，彰显工行大行风范。