工行邢台钢北太行支行刘经理针对不同层次、不同需求的客户，都会给予不同的帮助和服务。每当老年客户临门，她会主动迎接，给予他们真诚的微笑，指引到厅堂的敬老爱心座椅上，并会为他们准备一份茶水送上；为老年人优先办理业务时段，合理安排老年客户优先办理，减少他们等待的时间；在老年客户提出各种业务问题时，她总是不厌其烦地解答他们的疑惑，直至他们完全理解。
一日临近营业结束，一对焦急的老年夫妇走进大堂，见此情况刘经理接待了他们，询问焦急的原因。据了解，原来是老人在家里用抖音提现，老人在家提现时再输入身份证号和银行卡号之后，显示成功却卡里没有钱进账，于是感觉可能是被骗所以焦急赶往网点寻求帮助。刘经理边安抚客户，一边用客户手机查找记录，但始终查不到。客户稍显稳定点的情绪又再次焦急起来，耐心帮助客户回忆在家操作步骤并一个一个的排除原因，最后确定是客户银行卡已经注销再显示成功之后钱进入了微信零钱里，找到原因之后客户对刘经理表达了深深地感谢。