一日中午12点10分左右，一位老年客户来到工行邢台桥东青园支行办理现金汇款业务，该行员工在与客户沟通中，发现该客户填写的收款人账户是外省账户且汇款用途是出国费用，并且老人让看他的微信聊天记录时发现，对方多次提醒老人用网银和柜员机ATM转账，不让客户去柜台转账，有什么问题直接问对方汇款人，完事后发截图给她们，便可以给老人办理出国手续，开立资信证明等，这时工作人员便仔细询问老人有关情况。经了解，老人不认识收款人，但坚持要求办理汇款业务。该行员工确定老人遭遇了电信诈骗，在多次劝说无效的情况下迅速向该行负责人汇报情况。
该行负责人为客户耐心分析事情经过，理清重要疑点，并结合典型的电信诈骗案例进行劝说。经过详细解释，老人恍然大悟，终于认识到这是诈骗行为，并对该行工作人员为其避免资金损失，识破骗局表示感谢。
目前社会上电信诈骗层出不穷，诈骗手法变化多样，工行邢台桥东青园支行时刻紧绷防范电信网络诈骗这根弦，加强员工的案防教育，通过柜面宣传引导、张贴提示标语、大堂经理或客户经理温馨提示等方式宣讲电信诈骗犯罪特点，提高客户电信诈骗识别能力和防范技巧，全力守护社会公众的“钱袋子”，保护银行与客户资金安全。